Wir glauben und investieren in die Multikanalstrategie, um unseren Kunden bei der Nutzung aller unserer Kanäle - der physischen als auch der digitalen - ein einheitliches und nahtloses "Hilti-Erlebnis" zu bieten. Vorgänge, die mitunter langwierig waren, geringen Mehrwert erzeugten und sowohl für uns als auch für unsere Kunden einen Verlust an Produktivität bedeuteten, werden heute durch unser Multichannel-Marketing vereinfacht und beschleunigt.
Unsere Webseite bietet unseren Kunden nicht nur die Möglichkeit, online Produkte zu kaufen, sondern auch ganze Flottenmanagement-Verträge mit einem Mausklick zu erneuern oder in Echtzeit eine Anfrage zur Werkzeugreparatur zu stellen.
Gleichzeitig bieten innovative E-Procurement-Lösungen an, bei denen wir eine direkte Verbindung mit den Verwaltungssystemen unserer Kunden herstellen oder optische Systeme zur Auftragsablesung verwenden.
Die Digitalisierung bahnt sich ihren Weg zum Herzen unseres Angebots.
Mit unserem digitalen Service ON!Track, einem Asset-Management-System, sind wir dabei, das Leben unserer Kunden durch die Einführung einer völlig neuen Figur, des IOT-Beraters, zu revolutionieren: Auf nationaler Ebene stellen wir ein flächendeckendes Netz aus ON!Track Spezialisten zur Verfügung.
Parallel hierzu haben wir "Hilti Connect" lanciert, eine App, die es unseren Werkzeugen ermöglicht, im wahrsten Sinne des Wortes mit den Smartphones unserer Kunden über Bluetooth und NFC zu kommunizieren. Dadurch konnten wir ein Problem lösen, das unsere Kunden über lange Zeit hatten: Jetzt erhalten sie durch einfaches Antippen alle Informationen eines spezifischen Werkzeugs, auch wenn der Name oder die Seriennummer nicht mehr lesbar sind.
Was vor zwei Jahren noch undenkbar gewesen wäre, wird heute schon von Hunderten von Kunden, die auf unsere Lösungen vertrauen, geschätzt, um auf neue Weise Geschäfte zu machen. So sind wir von Verkäufern zu Partnern der digitalen Produktivität geworden.
Digitale Planungsprozesse, die auf immer präziseren und detaillierteren BIM 3D-Modellen beruhen, ermöglichen eine drastische Reduzierung von Fehlern, Zeit und Kosten während der Planungsphase.
Unser breites Angebot an BIM-Service, sowohl für Hardware als auch für Software, versetzt uns in die Lage, unsere Kunden während des gesamten Bauprozesses zu unterstützen und die gemeinsam erstellten, digitalen Modelle in die Realität umzusetzen.
Die neuen Technologien haben auch unsere Verkaufsprozesse revolutioniert.
Online-Schulungsplattformen erlauben es uns, unsere Kundenbetreuer auf einfache, effiziente Weise auszubilden und dabei die Inhalte auch aus der Ferne und zu einem beliebigen Zeitpunkt verwendbar zu machen. Das "Consultative Selling" selbst kann dank digitaler Instrumente und Plattformen intelligenter gestaltet werden: Wir können Informationen über unsere Kunden sammeln und konsultieren - ohne die Rechtsvorschriften über den Datenschutz und die Wahrung der Privatsphäre zu verletzen - , um eine konstante Unterstützung bei der Suche nach kundenspezifischen Lösungen anzubieten.