Melden Sie sich mit Ihrem Hilti-Konto an.
Wählen Sie aus der Liste die zur Reparatur einzusendenden Geräte aus. Falls Sie das Gerät nicht finden oder Unterstützung bei der Registrierung oder Navigation auf der Website benötigen, kontaktieren Sie uns.
Beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich, um uns zu helfen, die Reparatur schneller zu bearbeiten.
Laden Sie das Transportdokument am Ende der Anfrage herunter und drucken Sie es aus.
Übergeben Sie dem Kurier bei der Abholung eine Kopie.
Der Lieferschein ist notwendig, um die Sendung korrekt zu identifizieren und die Übernahme des Geräts durch den Kurierdienst und das Reparaturzentrum sicherzustellen.
Verpacken Sie das Gerät sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Entfernen Sie nicht benötigtes Zubehör, Akkus und Verbrauchsmaterialien wie Bohrspitzen oder Sägeblätter.
Einige Produkte erfordern spezifische Versandverfahren: Lesen Sie die nachstehenden Hinweise vor der Kurierabholung (Wasserrecyclingeinheit DD-WMS 100, Gasnagler, Staubsauger, Trennschleifer mit Verbrennungsmotor).
Verfolgen Sie den Reparatur- und Sendungsstatus online direkt über Ihr Hilti-Konto.
Sie erhalten Updates zu Abholung, Reparatur und Rückgabe des Geräts.
Im Gegensatz zu Staubsaugern muss dieses Produkt für eine vollständige Überholung mit allen Komponenten in der Werkstatt ankommen: Wasserschlauch, Saugschlauch, Behälter.
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen senden Sie nur den Motorteil des Staubsaugers ein und entfernen Sie Filter und Behälter. Andernfalls wird das Gerät unrepariert zurückgegeben.
Falls der Behälter einer Reparatur bedarf, stellen Sie sicher, dass er vollständig frei von Rückständen ist.
Der Trennschleifer muss nach folgendem Verfahren versandt werden: Entleeren und schließen Sie den Tank, legen Sie die Maschine in einen mit Klebeband versiegelten Plastikbeutel und platzieren Sie sie in einem Karton mit dem Tankdeckel nach oben.
Übergeben Sie das Gerät anschließend dem Kurierdienst.
Wir bitten Sie, keine gefährlichen Verbrauchsmaterialien einzusenden, wie: Gasflaschen, Kartuschen und Treibstoff (Treibmittel). Diese Komponenten werden sofort entfernt und entsorgt, um die Sicherheit in allen Phasen des Service zu gewährleisten.
Geräte mit Garantie oder Fleet-Vertrag (Miete) — Die Reparatur ist kostenlos. Hilti verwaltet den gesamten Prozess schnell und ohne Kosten.
Geräte ohne Garantie oder Fleet-Vertrag — Sie können die Reparatur direkt online in wenigen Schritten beantragen.
Gerät reparierbar: Es wird ein maximaler Reparaturkostenvoranschlag angegeben (Sie könnten auch weniger zahlen).
Gerät nicht reparierbar: Sie können den Kauf eines neuen Modells aus dem aktuellen Hilti-Sortiment in Betracht ziehen.
Austauschvorschlag: Für einige Produkte (z.B. Akkus) ist keine Reparatur vorgesehen, daher wird Ihnen direkt ein Preis für den vollständigen Austausch des Artikels angeboten.
Mit Hilti wird die Reparatur Ihrer Werkzeuge direkt von unseren spezialisierten Technikern in einem eigenen Reparaturzentrum durchgeführt. Wir verlassen uns nicht auf externe Dienstleister: Jeder Schritt des Prozesses – von der Diagnose über die Reparatur bis hin zur abschließenden Qualitätskontrolle – wird intern abgewickelt.Wir verwenden ausschließlich Originalersatzteile und standardisierte Verfahren, um eine gleichbleibend hohe Qualität und zuverlässige Leistung über die Zeit hinweg sicherzustellen.
Zudem ergänzen wir Reparaturen durch präventive Maßnahmen, um das Risiko zukünftiger Ausfälle zu reduzieren und die Lebensdauer des Werkzeugs zu verlängern.Durch die direkte Steuerung des Services können wir vorhersehbare Reparaturzeiten, Status-Updates zum Fortschritt der Reparatur sowie eine geringere Beeinträchtigung Ihrer Arbeitskontinuität gewährleisten. Unterstützt wird dies durch ein dediziertes Kundenserviceteam, das sich ausschließlich um Reparaturen kümmert und eine einfache sowie transparente Erfahrung bietet.
Für uns endet der Service nicht mit dem Kauf des Werkzeugs: Er begleitet Sie über die gesamte Nutzungsdauer hinweg.
Kostenlose Reparaturdeckung bis zu 3 Jahren, einschließlich Verschleißteile und Transportkosten.
Nach Ablauf der Deckung haben die Reparaturkosten eine Höchstgrenze.
Lebenslange Herstellergarantie: Etwaige Fabrikationsfehler des Geräts gehen zu unseren Lasten, bis zur Verfügbarkeit der Ersatzteile.
Nach jeder kostenpflichtigen Reparatur bieten wir Ihnen eine kostenlose Deckung für weitere 3 Monate.
Garantierte Lieferung in 3 Tagen* ab Geräteabholung. Falls wir die vorgesehenen Zeiten überschreiten sollten, wird ein E-Gutschein im Wert von 200,00 € anerkannt, einlösbar für den Kauf von Hilti-Geräten und -Produkten innerhalb von 6 Monaten ab Ausstellungsdatum.
5 (fünf) Tage in den Regionen Süditaliens (Kampanien, Apulien, Basilikata, Kalabrien, Molise) und auf den Inseln (Sizilien, Sardinien und/oder kleinere Inseln).
Wir bieten einen Kalibrierungsservice zum Testen und Einstellen Ihrer Hilti-Messgeräte an.
Enthaltene Hilti-Messgeräte: Laser-Distanzmessgeräte, Laserwasserwaagen, Punkt- und Linienlaser, Betonscanner, Totalstationen.
*in 5 Tagen in Süditalien und auf den Inseln.
Die Abholzeiten des Kurierdienstes sind 9:30–18:00 Uhr. Falls die Pakete nicht innerhalb von 48 Stunden abgeholt werden, kontaktieren Sie den Hilti-Kundendienst unter 800-827013.
Wir bitten Sie freundlich, jedes Gerät einzeln zu verpacken, das der Kurierdienst als „Paket" an der von Ihnen angegebenen Adresse abholen wird.
Falls ein Kostenvoranschlag für die Reparatur eines nicht mehr durch den Service „Alles zum Nulltarif" gedeckten Geräts angefordert und anschließend von Ihnen nicht akzeptiert wird, wird das Gerät aus Sicherheitsgründen demontiert zurückgegeben.
